Los rusos se convierten en "compradores multicanal"

Leo Burnett y Arc Worldwide descubrieron quiénes son estos "clientes multicanal" y cómo su comportamiento afecta a los minoristas y las marcas. Según un estudio realizado por Leo Burnett y Arc Worldwide, el 86% de los rusos compran productos utilizando un promedio de 5 canales y pasan el doble de tiempo comprando que los europeos o los estadounidenses. También en Rusia les gusta experimentar, buscar nuevos productos, comprar marcas de moda, sin ahorrar dinero para las compras. Leo Burnett y los especialistas de Arc Worldwide llegaron a estas conclusiones, después de haber realizado un gran estudio internacional sobre el fenómeno del "cliente multicanal". Sobre esta revista escribe calificada.ru

El estudio se realizó en 4 países: Estados Unidos, Reino Unido, Francia y Rusia. En el estudio ruso participaron residentes de 13 ciudades, incluidas Moscú, San Petersburgo, Novosibirsk, Nizhny Novgorod, Ekaterimburgo, Samara, Omsk, Kazan, Chelyabinsk, Rostov-on-Don, Ufa, Volgogrado y Perm. Se encuestó a más de 6 mil clientes de entre 18 y 64 años (en Rusia, la edad máxima se limitaba a 45 años). El comportamiento de los "compradores multicanal" se analizó de acuerdo con tres características clave: categoría de producto (20 categorías en Occidente y 12 en Rusia), el propio comprador y el canal utilizado en el proceso de compra. En total, se estudiaron 10 canales, que incluyen: televisión, Internet, una tienda, un teléfono móvil, listas de correo, revistas, catálogos publicitarios, etc. El proceso de compra en el estudio se refiere al período de tiempo que un comprador pasa de conocer un producto a realizar una compra. .

El estudio reveló 6 arquetipos de compradores, cuyo conocimiento en el futuro puede ayudar a las marcas, minoristas y comercializadores a interactuar de manera más efectiva con los consumidores:

1. Los compradores ahorradores (ahorradores estratégicos): los cazadores de ofertas especiales y descuentos, no están vinculados a una marca en particular, prefieren tomar más, pero son más baratos, están estrictamente limitados por el presupuesto, antes de hacer su elección, estudiarán el tema de la compra en detalle.

2. Motivados por el precio (impagos del dólar): solo el precio afecta la decisión de compra, les gustan los productos bajo la marca de la red minorista (etiquetas privadas), son indiferentes a las marcas.

3. Adherentes a la calidad (devotos de calidad): consumidores leales de la misma marca, centrados en productos premium, conocedores de productos de calidad, muy conscientes del tema de la compra, no se comprometan.

4. Para los mejores compradores entusiastas (Savvy Passionistas): no ahorre dinero en compras, experimentadores, busque nuevos productos, se centre en el prestigio, experimente el placer de comprar marcas de moda.

5. Buscadores de la mejor opción (aventureros oportunistas): siempre listos para viajes de compras en busca de nuevas oportunidades y hallazgos, en busca de ofertas especialmente ventajosas, compradores impulsivos.

6. Conectores de eficiencia (velocistas eficientes): siga estrictamente un objetivo específico, compre de acuerdo con una lista preparada previamente, ahorre tiempo, valorice la comodidad de compra, clientes fragmentados.

El estudio mostró que en Rusia hay la mayoría de los compradores del tercer y cuarto tipo. Al elegir canales, los compradores multicanal suelen guiarse por dos criterios: riesgo y rentabilidad. Además, cuantos más canales se utilicen, mayor será la probabilidad de realizar una compra.

Detalles en la revista Zapatos Casos DentalesNo 86.