Las actividades de los minoristas en las redes sociales son mucho más fuertes que sus sitios web o motores de búsqueda, afecta la atracción de los clientes y les da el deseo de probar algo nuevo, se desprende del informe de Epsilon Data Management LLC.
El objetivo del estudio Epsilon era descubrir qué motiva a los compradores a probar nuevas marcas y productos. Los factores más significativos fueron el uso de las redes sociales por parte de los minoristas (29%), el uso de las redes sociales por parte de las marcas (28%), cupones impresos (23%), sitios de transacciones diarias (22%) y mensajes de redes sociales de amigos (21%).
Aunque los consumidores pueden usar el sitio del minorista con más frecuencia, las redes sociales, las aplicaciones e incluso los cupones tienen un gran impacto en sus compras y en la toma de decisiones, incluidas las tiendas que visitan y la cantidad de compras no planificadas. Las cinco herramientas digitales principales incluyen publicaciones de minoristas en redes sociales (35%), sitios de comparación de precios (35%), aplicaciones comerciales (34%), mensajes de marca en redes sociales (33%), reseñas (33%) y cupones impresos ( 32%).
"Esto no significa que deba hacer un botón de compra en las redes sociales. Es bastante irrelevante", dice Suharita Malpuru, analista de Forrester Research.
"De hecho, la principal oportunidad que brindan las redes sociales no son las ventas, sino los datos sobre qué palabras clave e imágenes están de moda en este momento", escribe en su blog. "Estas son señales de demanda muy importantes que los minoristas no siempre pueden obtener por sí mismos".
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