5 tendencias en redes sociales

El desarrollo de las redes sociales ha cambiado radicalmente las herramientas para involucrar a los consumidores en la promoción, así como la forma en que las empresas y los consumidores interactúan en general. Worldcom Public Relations Group, líder mundial entre las redes de relaciones públicas internacionales, presenta los resultados de la investigación sobre las principales tendencias de promoción a través de las redes sociales en el sector de consumo. El estudio fue preparado por Worldcom Consumer Practice Group, un experto en asesoramiento sobre promoción en el sector de los consumidores.

"El desarrollo de las redes sociales y otros canales en línea está cambiando las bases mismas de las relaciones públicas y el marketing de consumidores", dijo Will Ostedt, presidente del Grupo de Práctica del Consumidor de Worldcom y vicepresidente de Pollack PR Marketing Group, Los Ángeles, EE. UU. - Los consumidores perciben solo información relevante para ellos, todo lo demás se ignora y no se nota. El futuro de las relaciones públicas en el sector del consumidor es crear exactamente el tipo de mensajes que le interesan al consumidor y transmitirlos a través del canal de comunicación adecuado ".

El estudio reveló 5 tendencias clave que determinarán el enfoque de las empresas y agencias para avanzar en el sector de consumo.

Lugar: el Grupo de Prácticas del Consumidor de Worldcom predice la difusión de programas de promoción más localizados. Esos programas aseguran un mayor cumplimiento de las necesidades y valores del consumidor real y están dirigidos no solo a generar lealtad a la marca, sino también a estimular las ventas de una tienda en particular en un área en particular.

Filtrado de ruido: los consumidores están aprendiendo cada vez más a filtrar el ruido de la información, extrayendo efectivamente la información que necesitan. Estas habilidades individuales comienzan a complementarse con filtros del sistema, por ejemplo, Google+, cuyos usuarios ven información en la pantalla que se basa principalmente en un historial de comportamiento y preferencias personales. Esto significa que las empresas tendrán que buscar nuevas formas de entregar sus mensajes a los consumidores, incluida la creación de contenido muy diferenciado diseñado específicamente para audiencias limitadas.

Calidad en lugar de cantidad: con el advenimiento de los nuevos medios, la mayoría de los usuarios intentaron maximizar la cantidad de contactos en las redes sociales, maximizar la cantidad de amigos y suscriptores, ignorando los problemas de privacidad, comunidad o diferencias de opinión, interés o fe. En 2011, comenzó el proceso inverso: la calidad de una red social personal se vuelve más importante que su tamaño. Lo mismo se aplica a la información: el consumidor busca y percibe solo la información que es relevante para él y su estilo de vida. Por lo tanto, Worldcom predice una reducción del compromiso del consumidor, sus redes sociales en las que solo permanecerán aquellas personas, grupos o marcas que realmente se correspondan con sus intereses y valores. 

El teléfono es una computadora nueva: el rápido crecimiento en el uso de teléfonos inteligentes, tabletas, libros electrónicos y otros dispositivos portátiles en los últimos dos años ha hecho cambios radicales en la forma en que los consumidores se comunican. El usuario moderno ahora está siempre en línea y en tiempo real responde a cualquier interacción con la marca. Worldcom predice que en una era de penetración universal de dispositivos móviles, las marcas, los productos y las empresas también deben estar siempre en línea para comunicarse con los consumidores en tiempo real y responder a sus solicitudes o comentarios. 

El auge de Twitter: el lanzamiento en 2011 del nuevo iOS5 de Apple fue acompañado por la tormentosa aprobación de todos los usuarios de Apple, y se convirtió en el impulso para la aparición de nuevos fanáticos de esta marca. Al mismo tiempo, Worldcom presta atención a una característica importante de iOS5: la integración directa con Twitter. La fusión de Twitter y el nuevo sistema operativo de Apple, por supuesto, contribuirá a un uso más intensivo de esta red social, convirtiéndose en una función de uso diario.

"Las redes sociales continúan evolucionando y ofrecen más y más oportunidades para que los consumidores realmente se involucren en la comunicación de la marca, en oposición a la imposición tradicional de información", dijo Don Doty, copresidente del Grupo de Prácticas del Consumidor de Worldcom, Vicepresidente y Socio, Relaciones Públicas de Linhart, Denver, EE. UU.