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5 tendencias en redes sociales
01.02.2012 1933

5 tendencias en redes sociales

Развитие социальных медиа радикально изменило инструменты вовлечения потребителей в продвижение, как и в целом способы взаимодействия бизнеса и потребителей. Worldcom Public Relations Group, мировой лидер среди международных PR-сетей, представляет результаты исследования основных трендов в продвижении через социальные сети в потребительском секторе. Исследование подготовила Worldcom Consumer Practice Group – экспертный совет по продвижению в потребительском секторе.

«Развитие социальных медиа и прочих онлайновых каналов меняет самые основы связей с общественностью и потребительского маркетинга, – говорит Уил Остедт, Председатель Worldcom Consumer Practice Group, Вице-президент Pollack PR Marketing Group, Лос-Анджелес, США. – Потребители воспринимают только актуальную для них информацию, все остальное игнорируется и не замечается. Будущее PR в потребительском секторе заключается в том, чтобы создавать именно такие мессиджи, которые важны для потребителя, и транслировать их через правильный канал коммуникации».

El estudio reveló 5 tendencias clave que determinarán el enfoque de las empresas y agencias para avanzar en el sector de consumo.

Lugar: el Grupo de Prácticas del Consumidor de Worldcom predice la difusión de programas de promoción más localizados. Esos programas aseguran un mayor cumplimiento de las necesidades y valores del consumidor real y están dirigidos no solo a generar lealtad a la marca, sino también a estimular las ventas de una tienda en particular en un área en particular.

Filtrado de ruido: los consumidores están aprendiendo cada vez más a filtrar el ruido de la información, extrayendo efectivamente la información que necesitan. Estas habilidades individuales comienzan a complementarse con filtros del sistema, por ejemplo, Google+, cuyos usuarios ven información en la pantalla que se basa principalmente en un historial de comportamiento y preferencias personales. Esto significa que las empresas tendrán que buscar nuevas formas de entregar sus mensajes a los consumidores, incluida la creación de contenido muy diferenciado diseñado específicamente para audiencias limitadas.

Calidad en lugar de cantidad: con el advenimiento de los nuevos medios, la mayoría de los usuarios intentaron maximizar la cantidad de contactos en las redes sociales, maximizar la cantidad de amigos y suscriptores, ignorando los problemas de privacidad, comunidad o diferencias de opinión, interés o fe. En 2011, comenzó el proceso inverso: la calidad de una red social personal se vuelve más importante que su tamaño. Lo mismo se aplica a la información: el consumidor busca y percibe solo la información que es relevante para él y su estilo de vida. Por lo tanto, Worldcom predice una reducción del compromiso del consumidor, sus redes sociales en las que solo permanecerán aquellas personas, grupos o marcas que realmente se correspondan con sus intereses y valores. 

El teléfono es una computadora nueva: el rápido crecimiento en el uso de teléfonos inteligentes, tabletas, libros electrónicos y otros dispositivos portátiles en los últimos dos años ha hecho cambios radicales en la forma en que los consumidores se comunican. El usuario moderno ahora está siempre en línea y en tiempo real responde a cualquier interacción con la marca. Worldcom predice que en una era de penetración universal de dispositivos móviles, las marcas, los productos y las empresas también deben estar siempre en línea para comunicarse con los consumidores en tiempo real y responder a sus solicitudes o comentarios. 

El auge de Twitter: el lanzamiento en 2011 del nuevo iOS5 de Apple fue acompañado por la tormentosa aprobación de todos los usuarios de Apple, y se convirtió en el impulso para la aparición de nuevos fanáticos de esta marca. Al mismo tiempo, Worldcom presta atención a una característica importante de iOS5: la integración directa con Twitter. La fusión de Twitter y el nuevo sistema operativo de Apple, por supuesto, contribuirá a un uso más intensivo de esta red social, convirtiéndose en una función de uso diario.

"Las redes sociales continúan evolucionando y ofrecen más y más oportunidades para que los consumidores realmente se involucren en la comunicación de la marca, en oposición a la imposición tradicional de información", dijo Don Doty, copresidente del Grupo de Prácticas del Consumidor de Worldcom, Vicepresidente y Socio, Relaciones Públicas de Linhart, Denver, EE. UU.

El desarrollo de las redes sociales ha cambiado radicalmente las herramientas para involucrar a los consumidores en la promoción, así como las formas en que las empresas y los consumidores interactúan. Worldcom Public Relations Group, mundo ...
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