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En el grupo de empresas Obuv Rossii, se ha creado un centro de llamadas para dar servicio al proyecto "Zapatos a plazos"
27.06.2011 2379

En el grupo de empresas Obuv Rossii, se ha creado un centro de llamadas para dar servicio al proyecto "Zapatos a plazos"

A mediados de junio, en el grupo de compañías Obuv Rossii, se lanzó un centro de atención telefónica para atender el proyecto de instalación. El Call Center se creó para establecer comentarios constantes con los clientes que compran zapatos por cuotas en las tiendas de Shoe of Russia.

“Ahora, los compradores de cualquier región de Rusia, en la que están representadas sus propias tiendas, pueden llamar al centro de llamadas de forma gratuita y recibir rápidamente información sobre los plazos de entrega y el monto de la deuda. Además, tienen la oportunidad de comunicarse directamente con su propio gerente ", explica Yaroslav Dmitriev, jefe del grupo de préstamos minoristas en Resource Raising Group, Obuv Rossii GC. Si la llamada llega los fines de semana o después de horas, el comprador puede dejar un mensaje y hacerle una pregunta.

Según Dmitry Karpenko, director de TI de Obuv Rossii GC, el centro de atención telefónica funciona según el paquete de software Oktell a través de un canal de Internet. Esto permitirá ampliar significativamente las capacidades del centro de llamadas en términos de la cantidad de líneas telefónicas atendidas. El centro adquirió un número federal especial multicanal en el formato 8-800.

La compañía planea desarrollar este proyecto y crear un solo centro de llamadas "Shoe of Russia" para manejar una variedad de solicitudes recibidas por la compañía y recibir comentarios de los clientes. Esta información sobre la empresa, el surtido de tiendas, promociones y ventas en curso, vacantes actuales, etc.

A mediados de junio, en el grupo de compañías Obuv Rossii, se lanzó un centro de atención telefónica para atender el proyecto de instalación.
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