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En el grupo de empresas Obuv Rossii, se ha creado un centro de llamadas para dar servicio al proyecto "Zapatos a plazos"
27.06.2011 2469

En el grupo de empresas Obuv Rossii, se ha creado un centro de llamadas para dar servicio al proyecto "Zapatos a plazos"

A mediados de junio, el grupo de empresas de Obuv Rossii abrió un centro de atención telefónica para atender el proyecto de instalación. El centro de llamadas se creó para establecer una retroalimentación constante con los compradores que compran zapatos a plazos en las tiendas de Obuv Rossii.
 
“Ahora, los compradores de cualquier región de Rusia, en la que están representadas las tiendas de la empresa, pueden llamar al centro de llamadas sin cargo y recibir información de inmediato sobre los términos del plan de pagos y el monto de la deuda. Además, tienen la oportunidad de comunicarse directamente con su propio gerente ”, explica Yaroslav Dmitriev, jefe del grupo de préstamos minoristas del departamento de atracción de recursos del Grupo de empresas Obuv Rossii. Si entra una llamada los fines de semana o fuera del horario laboral, el comprador puede dejar un mensaje y hacer una pregunta de interés.

Según Dmitry Karpenko, director de TI de Obuv Rossii GC, el centro de atención telefónica funciona según el paquete de software Oktell a través de un canal de Internet. Esto permitirá ampliar significativamente las capacidades del centro de llamadas en términos de la cantidad de líneas telefónicas atendidas. El centro adquirió un número federal especial multicanal en el formato 8-800.

La compañía planea desarrollar este proyecto y crear un solo centro de llamadas "Shoe of Russia" para manejar una variedad de solicitudes recibidas por la compañía y recibir comentarios de los clientes. Esta información sobre la empresa, el surtido de tiendas, promociones y ventas en curso, vacantes actuales, etc.

A mediados de junio, el grupo de empresas de Obuv Rossii abrió un centro de atención telefónica para atender el proyecto de instalación.
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