Hoy en día, la falta de un servicio de calidad y un ambiente orientado al cliente en la tienda es de mala educación. Las empresas que no se preocupaban por sus clientes, que no pensaban en sus sentimientos y emociones antes, durante y después de visitar la tienda, están perdiendo ventas rápidamente y abandonando el mercado. Revelar problemas ocultos en el trabajo de los vendedores a veces no es fácil, y aquí necesita una perspectiva externa, por ejemplo, verificando a un comprador misterioso. La experta en SR Maria Gerasimenko habla sobre las particularidades de este servicio.
Director General de Asesores de Moda, coach de negocios, experto en el campo de la gestión y desarrollo de negocios de moda. Principales áreas de actividad: construcción de procesos de negocio en la industria de la moda, gestión de matrices de surtido, visual merchandising, gestión de ventas y servicios, desarrollo e implementación de programas de fidelización.
Sitio: fashion-advisers.ru
Escuela en línea: school.fashion-advisers.ru
Telegrama: @fashionadvisers
Algunos dueños de negocios de calzado evitan las compras misteriosas. Todo el mundo tiene sus propias razones para ello: miedo al cambio, apego a los antiguos empleados, dificultades para encontrar nuevos empleados, miedo a afrontar la verdad. Seamos francos: la posición "Si no lo sé, entonces no existe" no ha llevado a nadie al éxito todavía.
Hay propietarios que invitan regularmente a compradores misteriosos. Pero a menudo pisan otro rastrillo: multan a los vendedores si no brindan el servicio adecuado que cumple con los estándares de la empresa. Esto convierte al comprador misterioso en una "papa caliente" que los vendedores se lanzan entre sí, sin querer asumir la responsabilidad.
Visitar a un comprador misterioso debe ser una celebración y una oportunidad para recibir una prima por el servicio adecuado. Esto motiva a los vendedores a esforzarse por lograr un trabajo perfecto con todos los compradores. Incluya un bono de servicio de comprador misterioso superior al 90% en su programa de incentivos y verá el resultado.
Preparándose para visitar al comprador misterioso:
Además, cuando se redactaron los términos de referencia, se formó el cuestionario y se seleccionó la leyenda, fue el turno de elegir un albacea. Ahora, creo que comprende lo importante que es para el comprador misterioso ser competente en los detalles de la zapatería antes de realizar una evaluación experta del trabajo de los empleados y la tienda. Por cierto, los agentes secretos de Fashion Advisers realizan controles en toda Rusia, el precio no cambia desde la ubicación de su tienda.
Y luego surge la pregunta: ¿dónde encontrar tales empleados? El intérprete debe tener habilidades en psicología, ser artístico, atento y, por supuesto, conocer perfectamente el tema de la prueba. No es fácil encontrar a estos empleados sobre la marcha, por lo tanto, puede solicitar el servicio Mystery Shopper a profesionales o capacitar a sus artistas en cursos especiales. Tenga en cuenta que un comprador misterioso es secreto porque los vendedores no deberían reconocerlo. Por tanto, un mismo agente no puede visitar la tienda más de dos veces y permanecer de incógnito.
Ejemplo de plan de compras:
Algunas frases de compras misteriosas que deberían escucharse:
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