¿Cómo funciona el ajuste de calzado virtual de FITTIN?

Zapatos: sigue siendo una categoría difícil para las ventas en línea. Incluso las tablas de tallas detalladas no se guardan: el comprador tiene que medir los zapatos "en vivo". De ahí una cantidad tan terrible de devoluciones. Los minoristas han estado pensando durante mucho tiempo en la adaptación virtual. Por ejemplo, la marca deportiva Nike incluso compró una startup israelí completa para esto.

Pero para la alta tecnología no es necesario viajar a Israel. El equipo de desarrollo ruso ha creado una de las soluciones de más alta calidad en este mercado. El servicio FITTIN incluye una aplicación móvil para clientes y escáneres especiales para minoristas, lo que le permite obtener un modelo preciso de la superficie interna de los zapatos hasta el más mínimo detalle.

Hablamos con el CEO de la compañía sobre cómo funciona todo desde adentro, y sobre el mercado de "probadores virtuales" para zapatos Fittin Andrey Revkov.

Andrey Revkov - cofundador de FITTIN

- Andrei, ¿quién tuvo una idea para comenzar un negocio así? ¿Cómo se desarrolló el proyecto?

- Al principio, fue idea mía desde cero. Hace tres años, logré cautivar con la idea a varias personas de compañías tecnológicas. Se unieron al proyecto y comenzaron a buscar una solución técnica.

Subyacente a la parte de marketing del concepto está la comprensión: no solo el comercio minorista está cambiando, la forma de las relaciones con el comprador está cambiando a nivel mundial. Los hábitos del usuario están cambiando y, por lo tanto, la promoción debería funcionar de manera diferente.

Ahora no basta con enviar información sobre los descuentos o la marca para atraer al comprador. Y no es suficiente ofrecerle ninguna ventaja tradicional: calidad, precio, nivel de servicio. Se necesita innovación, que en sí misma crea emoción, interés en una experiencia nueva y moderna y, además del producto. Bueno, ayuda a ahorrar tiempo. Hace 3,5 años, flotaba en el aire, y hoy nos hemos familiarizado con los términos: realidad virtual, aprendizaje automático, redes neuronales, diseño 3D y mucho más.

- ¿Y quién invirtió tu proyecto? ¿Compartir cuánto esfuerzo y dinero se invirtió?

- En una etapa muy temprana, estas fueron las inversiones propias de varios entusiastas que creían en el proyecto. Dado que hoy estamos construyendo un proyecto con la perspectiva de ingresar a los mercados internacionales, tenemos que gastar mucho, incluso en áreas no directamente relacionadas con la tecnología. No puedo revelar el monto exacto de las inversiones, pero el orden de los gastos durante tres años es bastante bueno.

Ahora ya nos hemos convertido en una empresa de ingeniería completa, que lidera el desarrollo constante de TI, la implementación y el soporte técnico de socios y clientes, por lo que el equipo está creciendo. Tenemos varias docenas de nuestros propios empleados y contratistas dedicados.

- ¿Has estudiado la experiencia de los competidores? ¿Cómo es FITTIN diferente de ellos?

- por supuesto! Estamos analizando las actividades de nuestros competidores como parte de una tarea separada. Y poco a poco llegamos a una conclusión interesante: nadie hace lo mismo que nosotros, y esto es imposible. Todos los servicios parecen similares, pero si nos fijamos, quedará claro: cada uno hace cosas diferentes. Alguien simplemente compara las almohadillas, alguien solo mide el largo y el ancho, y alguien no mide nada en absoluto, sino que simplemente pone una imagen del zapato en su pie. Estamos construyendo un modelo 3D individual para cada usuario de las patas, sin discos que servicios similares "arrastren" debajo de los tamaños de plantilla medidos.

En general, monitoreamos y analizamos constantemente la experiencia de los competidores. Si aparece nueva información sobre ellos en fuentes abiertas, lo sabremos de inmediato. Todos los servicios de adaptación en línea tienen una experiencia variada, resuelven problemas similares de maneras completamente diferentes.

- ¿FITTIN tiene desarrollos únicos?

- Consideramos que nuestras principales ventajas son la facilidad de uso para el usuario final, la movilidad y la escalabilidad del servicio.

Explicaré con más detalle. Los servicios de ajuste de calzado en línea se dividen en dos tipos: móviles y estacionarios. Los servicios móviles escanean la pierna usando la cámara y las aplicaciones del teléfono inteligente, mientras que los servicios fijos usan escáneres especiales en la tienda.

Si profundiza más, descubra que los servicios móviles a menudo sustituyen un modelo de plantilla en lugar de su pie y no proporcionan precisión de medición. ¿Cómo lo supimos? Intentaron escanear la taza, ¡y la aplicación de la competencia produjo un modelo de la pierna!

Los escáneres fijos existentes ya le permiten construir modelos de pie bastante precisos. Pero son demasiado caros. Además, la posibilidad de su uso para la tienda en línea limita el hecho de que el comprador debe al menos una vez llegar a su punto fuera de línea donde puede escanear sus piernas. Es por eso que individualmente estos servicios no resuelven los problemas de las tiendas de zapatos en línea.

Desarrollamos FITTSCANNER (un escáner para los pies del cliente) al precio de un teléfono inteligente insignia promedio, que le permite instalarlo en cualquier punto de venta y hacer que la conexión en línea esté disponible para todos. Explicaré de inmediato: la instalación en línea con FITTSCANNER y la aplicación FITTIN es posible incluso si el minorista está configurado para la venta minorista y no tiene su propia tienda en línea. Nuestra tecnología nos permite construir modelos 3D de patas con precisión milimétrica sin "construir" y "promediar". Al mismo tiempo, una tecnología tan poderosa se coloca en un teléfono inteligente. ¡Los clientes realmente reconocen las características más pequeñas de sus piernas en modelos virtuales en 3D!

Lo mismo puede decirse de los modelos 3D de zapatos en el interior. Durante el desarrollo, hemos fabricado y probado más de 100 prototipos de dispositivos para escanear la superficie interna de los zapatos. El resultado fue una solución completa de FITT SCOPE para escanear zapatos en una tienda minorista o en un almacén de productos terminados.

- ¿Cómo se organiza el escaneo del volumen interno de zapatos?

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- El elemento principal del complejo tecnológico FITT SCOPE es el dispositivo FITT SCAN, sus accesorios y una maleta para el transporte. Nos basamos principalmente en la portabilidad de la solución de escaneo. Sí, la tarea es muy difícil, por lo que confiamos en todos los sistemas de control y procesamiento a algoritmos inteligentes e inteligencia artificial.

- Los fabricantes de calzado tienen almohadillas y tamaños en diferentes formas. ¿Cómo resolviste este problema?

- Sí, la principal dificultad para seleccionar zapatos es precisamente su singularidad. Por lo tanto, prestamos gran atención al escaneo manual. Cada zapato tiene sus propias características, y no solo la forma de las almohadillas. Diferentes materiales, patrones de dirección, accesorios decorativos, etc. El escaneo de tuberías no puede proporcionar la precisión necesaria.

- ¿Forma usted al personal de la empresa para que utilice su sistema de escaneo usted mismo?

- Capacitamos al equipo en outsourcing o nos acercamos al socio y escaneamos los zapatos en el lugar de almacenamiento. Un escáner puede procesar 5 artículos por hora, esto es 35 pares de zapatos. 5 escáneres permiten 5 días para escanear una colección de 1 modelos (artículos) de zapatos.

- ¿Cuántas tiendas ya usan tu servicio? ¿Cuánto cuesta el sistema?

- En junio, comenzamos a trabajar con una gran cadena minorista de calzado. Planea instalar FITTSCANNER en cada tienda para escanear piernas. Hoy ya estamos probando la experiencia del usuario en las tiendas Voronezh y Moscú. Se ha escaneado una nueva colección de zapatos, ¡las primeras compras se realizan de acuerdo con los resultados de los zapatos en línea! Especialmente para esta red minorista, se ha desarrollado una tecnología de adaptación instantánea para puntos de venta.

El usuario simplemente apunta el teléfono inteligente a las etiquetas de precio del zapato y el programa le brinda información sobre qué modelo es adecuado teniendo en cuenta las preferencias personales y si está disponible. En Ecom Expo 2019, presentamos a varios de nuestros socios: por ejemplo, el equipo ECKO-Ros, la oficina de representación rusa de la famosa marca ECCO, y Afourcustom, el servicio de confección individual de zapatos. Con una serie de otras grandes empresas de calzado, estamos en diferentes etapas de cooperación y negociaciones.

Escanear la superficie interna del zapato es una de nuestras principales ventajas. Podemos escalar fácilmente. Por separado, por el costo de una parte del escaneo de zapatos, tenemos una oferta comercial, la enviamos en el proceso de negociación. Pero no se puede decir que la introducción consiste solo en escanear los zapatos. Además del escaneo, hay soporte técnico y adaptación de la parte del usuario del servicio, backend, etc.

- ¿Cuáles son los resultados de la implementación del sistema FITTIN? ¿Hay algún caso sobre el que pueda hablar (mayor conversión, reducción de no recompra, etc.)

- En 2018-2019, desarrollamos e implementamos un ajuste de calzado virtual personalizado para una conocida marca de zapatos rusa. Realizamos promociones en tiendas en Voronezh y en Moscú, pruebas a gran escala en el flujo de clientes de la tienda en línea. Se encontró que los resultados de la prueba fueron positivos. El 1 de abril de 2019, comenzó la operación comercial del servicio. Continuamos recopilando análisis y estudiando la experiencia del usuario. Los resultados actuales muestran que más del 90% de los clientes están satisfechos con los resultados de la adaptación virtual.

- Cuéntanos cómo probaste el servicio durante el proceso de desarrollo. ¿Hubo grupos focales o algo así?

- Reunimos grupos focales que se probaron metódicamente los zapatos en los centros comerciales y registramos sus sentimientos. Luego, comparamos y refinamos la tecnología de adaptación. Y de nuevo en un círculo: sintonización - ajuste real - sintonización. Se consideró un resultado positivo de la prueba cuando todo el grupo focal convergió idealmente la sensación de un ajuste real de calzado con los indicadores de ajuste en línea. Dichas pruebas podrían prolongarse durante una semana, o incluso dos.

Durante cuatro meses probamos la tecnología junto con una conocida marca de zapatos. Al principio, la aplicación fue dominada por los propios empleados de la compañía de zapatos, luego fue probada en partes de usuarios de la tienda en línea. Luego realizamos 2 promociones en tiendas donde probamos todo el servicio: escaneos de pies y ajuste en línea. Como resultado, estamos seguros de que el modelo 3D de las patas en la aplicación es idéntico a las patas reales del usuario. Pero lo más importante es cambiar la forma de comprar. Usando FITTSCANNER y un dispositivo móvil, hemos mejorado el escenario familiar del usuario. Desarrollado por Customer Journey Map, realizado una investigación en una tienda minorista, registró el resultado perfecto. Así que obtuvimos un producto completo integrado rápidamente.

- ¿Con qué disposición las personas ponen la aplicación? ¿Cómo motivar a un cliente?

- Existe una solución FITTSCANNER que no requiere ninguna acción complicada del comprador. Es suficiente instalar la aplicación e ingresar su número de teléfono allí. Además, si el consultor de la tienda tiene un terminal móvil, el comprador no puede descargar la aplicación en absoluto. El programa hará todo por sí mismo. La simplicidad del dispositivo FITTSCANNER es la clave de su éxito, porque todos pueden usarlo. Cuando se trata de escanear usando una aplicación móvil, realmente nos enfrentamos al problema de que era difícil para las personas escanear sus piernas. Para simplificar la tarea para el usuario, probamos muchos métodos de escaneo diferentes. Había opciones con la grabación de video y solo algunas fotos desde diferentes ángulos. Nos decidimos por lo último. El método de escaneo se procesó y finalizó durante mucho tiempo. Como resultado, ahora es suficiente para hacer 7 cuadros, y en dos minutos se construye un modelo 3D de la pierna.

Incluso grabamos un video tutorial detallado que explica cómo escanear piernas. Organizó un servicio de soporte técnico que ayuda a los usuarios a hacer todo bien. Siempre estamos en contacto y vemos lo que está haciendo el usuario. Y en general, continuamos estudiando la experiencia del usuario, identificando y resolviendo problemas.

- ¿Cómo monetizas tu negocio?

- Hemos desarrollado varias ofertas para socios. Se discuten las condiciones individuales con cada socio: con alguien, se proporciona un pago por cada accesorio, con alguien por el número de patas escaneadas o la instalación de FITTSCANNER en puntos de venta minorista; esto depende del tamaño del negocio y el grado de integración de nuestras soluciones. Además, sujeto a la cooperación a largo plazo, ofrecemos a los socios un acuerdo de franquicia que proporciona una suscripción paga a nuestro servicio.