¿Una tienda online necesita omnicanalidad?
10.10.2023 3903

¿Una tienda online necesita omnicanalidad?

Según los expertos, la variedad de tiendas online y offline debería ser diferente, porque su público objetivo es diferente. ¿Cuál es la diferencia entre el público objetivo de una tienda minorista normal y su clon online? ¿Una tienda online necesita omnicanalidad? ¿Qué similitudes y diferencias existen entre una tienda online y offline? Estas preguntas son respondidas por Natalya Chinenova, experta en RS en tecnologías comerciales en el comercio minorista.

Natalia Chinenova Natalia Chinenova -
Natalya Chinenova, consultora jefe en tecnologías comerciales en el comercio minorista de Fashion Consulting Group.

@fcgmedia

El público objetivo (TA) de una tienda fuera de línea y de un sitio web de comercio electrónico es diferente.

En una tienda offline, el público objetivo es una audiencia de consumidores potenciales de cualquier producto o servicio. Esta es la audiencia a la que se dirigen principalmente las comunicaciones de marketing. Se dividirá según características demográficas, geográficas, económicas, psicográficas y de otro tipo, así como según cualidades de comportamiento: la idea de la “calidad” de los bienes, canales de comunicación y comunicación, motivación para comprar, métodos y métodos de realizar una compra, preferencia por el lugar de compra.

Si hablamos del público objetivo del comercio electrónico, entonces se trata de un grupo de personas que tienen más probabilidades de interesarse por la oferta y comprar productos específicos. El mercado objetivo son los usuarios finales que pueden no ser el público objetivo de un producto en particular, pero pueden comprarlo.

Para responder a la pregunta de si una tienda en línea necesita omnicanal, es necesario comprender qué similitudes y diferencias existen entre una tienda minorista en línea y fuera de línea.

En una tienda offline, la compra y venta de bienes para uso personal la realiza el consumidor final a través de un área de venta equipada. En una tienda online, la compra y venta de un usuario personal a consumidores finales se produce a través de una plataforma digital (sitio web).

Si nos fijamos en la cobertura de clientes, entonces, fuera de línea, estos son los residentes de un microdistrito dentro de un radio de 1,5 metros cuadrados alrededor del punto de venta minorista en la calle, los visitantes de un centro comercial específico para las tiendas en un centro comercial y el público objetivo de una marca específica. En línea, el alcance de los compradores son todos los usuarios de Internet, compradores cuyas necesidades son satisfechas en un momento específico por una unidad específica de bienes y el público objetivo de una marca específica.

La disponibilidad de una tienda fuera de línea está limitada por la conveniencia del transporte o la distancia a pie, el horario de atención y las órdenes, leyes y regulaciones gubernamentales. La disponibilidad de una tienda online, por el contrario, no está limitada de ningún modo. La tienda en línea funciona las 25 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, y es accesible desde cualquier dispositivo (computadora, tableta, teléfono) y en cualquier lugar, independientemente de la ubicación del consumidor.

Teniendo en cuenta las peculiaridades de las ventas minoristas fuera de línea, todas las entregas se realizan principalmente a las tiendas minoristas de la empresa. El surtido de cada tienda minorista de una misma cadena puede y debe ser diferente. El vínculo unificador es la escritura a mano, los modelos básicos y los impulsores de ventas.

La variedad de tiendas online y offline debería ser diferente. Fuera de línea, la gama de productos corresponde al estatus social del público objetivo. El número de productos está limitado por la capacidad del piso de ventas, y su actualización y reposición debe realizarse al menos una vez al mes.

Fuera de línea, es importante trasladar rápidamente los colores eliminados, los modelos únicos y los vendedores externos a otros canales de distribución. Las promociones y actividades de promoción de ventas deberán realizarse de acuerdo con el plan calendario.

El catálogo de su propia tienda online contiene toda la gama de productos de la empresa, independientemente de la temporada. La actualización, es decir, el movimiento de mercancías en las primeras líneas del catálogo, debe realizarse al menos una vez cada dos semanas, de acuerdo con el clima y el comportamiento de los competidores. Se permite el movimiento de mercancías disponibles en una amplia gama de colores y tamaños a otros canales de distribución si la facturación de una unidad de mercancías supera los 180 días de ventas.

Los restos individuales y los colores y tamaños perforados se trasladan a otros canales de distribución al final de la temporada. Las promociones y eventos se llevan a cabo de acuerdo con el comportamiento de los competidores en línea, los mercados, las metas y objetivos de la propia tienda en línea y para atraer nuevos clientes.

Foto de : Ekonika FW 2022/23

Según los expertos, la variedad de tiendas online y offline debería ser diferente, porque su público objetivo es diferente. ¿Cuál es la diferencia entre el público objetivo de una tienda minorista normal y...
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