¿Una tienda online necesita omnicanalidad?
Según los expertos, la variedad de tiendas online y offline debería ser diferente, porque su público objetivo es diferente. ¿Cuál es la diferencia entre el público objetivo de una tienda minorista normal y su clon online? ¿Una tienda online necesita omnicanalidad? ¿Qué similitudes y diferencias existen entre una tienda online y offline? Estas preguntas son respondidas por Natalya Chinenova, experta en RS en tecnologías comerciales en el comercio minorista.
Natalia Chinenova - @fcgmedia
El público objetivo (TA) de una tienda fuera de línea y de un sitio web de comercio electrónico es diferente.
En una tienda offline, el público objetivo es una audiencia de consumidores potenciales de cualquier producto o servicio. Esta es la audiencia a la que se dirigen principalmente las comunicaciones de marketing. Se dividirá según características demográficas, geográficas, económicas, psicográficas y de otro tipo, así como según cualidades de comportamiento: la idea de la “calidad” de los bienes, canales de comunicación y comunicación, motivación para comprar, métodos y métodos de realizar una compra, preferencia por el lugar de compra.
Si hablamos del público objetivo del comercio electrónico, entonces se trata de un grupo de personas que tienen más probabilidades de interesarse por la oferta y comprar productos específicos. El mercado objetivo son los usuarios finales que pueden no ser el público objetivo de un producto en particular, pero pueden comprarlo.
Para responder a la pregunta de si una tienda en línea necesita omnicanal, es necesario comprender qué similitudes y diferencias existen entre una tienda minorista en línea y fuera de línea.
En una tienda offline, la compra y venta de bienes para uso personal la realiza el consumidor final a través de un área de venta equipada. En una tienda online, la compra y venta de un usuario personal a consumidores finales se produce a través de una plataforma digital (sitio web).
Si nos fijamos en la cobertura de clientes, entonces, fuera de línea, estos son los residentes de un microdistrito dentro de un radio de 1,5 metros cuadrados alrededor del punto de venta minorista en la calle, los visitantes de un centro comercial específico para las tiendas en un centro comercial y el público objetivo de una marca específica. En línea, el alcance de los compradores son todos los usuarios de Internet, compradores cuyas necesidades son satisfechas en un momento específico por una unidad específica de bienes y el público objetivo de una marca específica.
La disponibilidad de una tienda fuera de línea está limitada por la conveniencia del transporte o la distancia a pie, el horario de atención y las órdenes, leyes y regulaciones gubernamentales. La disponibilidad de una tienda online, por el contrario, no está limitada de ningún modo. La tienda en línea funciona las 25 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, y es accesible desde cualquier dispositivo (computadora, tableta, teléfono) y en cualquier lugar, independientemente de la ubicación del consumidor.
Teniendo en cuenta las peculiaridades de las ventas minoristas fuera de línea, todas las entregas se realizan principalmente a las tiendas minoristas de la empresa. El surtido de cada tienda minorista de una misma cadena puede y debe ser diferente. El vínculo unificador es la escritura a mano, los modelos básicos y los impulsores de ventas.
La variedad de tiendas online y offline debería ser diferente. Fuera de línea, la gama de productos corresponde al estatus social del público objetivo. El número de productos está limitado por la capacidad del piso de ventas, y su actualización y reposición debe realizarse al menos una vez al mes.
Fuera de línea, es importante trasladar rápidamente los colores eliminados, los modelos únicos y los vendedores externos a otros canales de distribución. Las promociones y actividades de promoción de ventas deberán realizarse de acuerdo con el plan calendario.
El catálogo de su propia tienda online contiene toda la gama de productos de la empresa, independientemente de la temporada. La actualización, es decir, el movimiento de mercancías en las primeras líneas del catálogo, debe realizarse al menos una vez cada dos semanas, de acuerdo con el clima y el comportamiento de los competidores. Se permite el movimiento de mercancías disponibles en una amplia gama de colores y tamaños a otros canales de distribución si la facturación de una unidad de mercancías supera los 180 días de ventas.
Los restos individuales y los colores y tamaños perforados se trasladan a otros canales de distribución al final de la temporada. Las promociones y eventos se llevan a cabo de acuerdo con el comportamiento de los competidores en línea, los mercados, las metas y objetivos de la propia tienda en línea y para atraer nuevos clientes.
Foto de : Ekonika FW 2022/23
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¿Qué módulos de discurso son efectivos para comunicarse con los clientes potenciales y actuales de los salones de zapatos, y cuáles no, Anna Bocharova, una consultora de negocios, sabe?
Formamos el salario de los vendedores: asesoramiento de expertos.
"¿Y cómo cobran a sus consultores las ventas personales o totales?" - Esta es una de las preguntas más populares, lo que causa muchos desacuerdos y chismes en los foros en línea de los propietarios de negocios minoristas. De hecho, ¿cómo formar adecuadamente las ganancias de los vendedores? Pero, ¿qué pasa con las bonificaciones, dónde obtener el plan de ventas, si permitir que los empleados compren productos en la tienda con un descuento? En busca de la verdad, el Informe de Zapatos recurrió a una docena de minoristas de calzado, pero ninguna empresa quería revelar su sistema de motivación: el proceso de su desarrollo era demasiado complicado e individual. Luego interrogamos a cuatro consultores comerciales y finalmente nos convencimos de que el tema de la motivación de los vendedores es muy complicado, porque incluso nuestros expertos no podían llegar a una opinión común.
Toda la verdad es sobre el comprador. ¿Quién es él y cómo convertirse en uno?
Bayer ya no es una profesión nueva, sino una profesión popular y buscada. Está de moda ser un comprador. Los compradores están en los orígenes de la aparición y el desarrollo de tendencias. Si el diseñador ofrece su visión de la moda en la temporada, entonces el comprador selecciona las ideas comerciales más interesantes. Es de los compradores que depende la política de ventas de las tiendas y de lo que, al final, el comprador se pondrá. Esta profesión está rodeada por una flor mágica, a menudo asociada con una falta de comprensión de lo que realmente es el comprador.
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En la producción de calzado de invierno, se utilizan diversos materiales que están diseñados para retener el calor y cumplir con los requisitos de los consumidores: piel de oveja natural, piel artificial, piel artificial de lana natural y otros. Todos los tipos de forro de piel tienen sus propias ventajas y desventajas. Consideremos las propiedades de cada uno de ellos.
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En la época soviética, para los zapatos de Checoslovaquia vendidos bajo la marca Cebo, los clientes hicieron cola durante cuatro horas y no se arrepintieron, porque los zapatos checos se consideraban de alta calidad, cómodos y modernos. El diseñador de calzado Juraj Shushka compartió un archivo fotográfico de su colección con la revista Shoes Report, que contiene los modelos Cebo más interesantes de la década de 1940 a la de 1980.
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Tarde o temprano, cualquier gerente se enfrenta a la necesidad de separarse de un empleado. Correctamente ya tiempo, el procedimiento de despido le ahorrará dinero a la empresa y al jefe mismo: nervios y tiempo. Pero ¿por qué a veces, sabiendo que una ruptura en las relaciones es inevitable, posponemos la decisión durante meses?
