Distribuidores de calzado informan el Viernes Negro

El día de ventas del Black Friday, tradicional para los EE. UU., Se celebra todos los años por minoristas rusos con gran alcance. Este año, el 24 de noviembre, el "Viernes Negro" anunció muchos centros comerciales importantes. Como regla general, el período de ventas dura tres días, de viernes a domingo. En estos días, los descuentos en productos en las zapaterías alcanzan hasta el 50%, y los minoristas registran un aumento de cuatro veces en el tráfico.

En los Estados Unidos, el Black Friday se celebra después del Día de Acción de Gracias y marca el comienzo de las rebajas navideñas. En Rusia, el "Viernes Negro" no está vinculado a las vacaciones, pero cada año cubre un número creciente de jugadores minoristas. Cansados ​​de la crisis prolongada y la disminución de la actividad de compra, los minoristas agradecen cualquier oportunidad de atraer clientes a sus tiendas.

Uno de los mayores sitios en línea rusos que venden artículos de moda: Frutas del bosque, que realizó ventas del 22 al 26 de noviembre, procesó 1,1 millones de pedidos en estos días. Al mismo tiempo, el número de productos pedidos en la tienda en línea ascendió a más de 3,5 millones por un monto total de aproximadamente 5,6 mil millones de rublos. Los compradores ordenaron ropa, zapatos, ropa interior. En días de venta, el crecimiento del pedido fue del 87%.

En la red de zapaterías Econika, los descuentos del 24 al 26 de noviembre alcanzaron el 70%. La acción se llevó a cabo tanto en el comercio minorista tradicional como en una tienda en línea de marca. De acuerdo con el director de la marca "Econika" de Alina Stepanova el tráfico de la red en el primer día de la promoción aumentó en un 50% y los ingresos se duplicaron. “Durante el fin de semana, la dinámica disminuyó, pero aún vimos un aumento del 20% en el tráfico y un 30% de facturación en comparación con el período anterior. La conversión también ha aumentado estos días. El precio promedio disminuyó en 1000 rublos debido a que los compradores se concentraron en comprar modelos para los cuales se establecieron los descuentos máximos, para esto estaban esperando esta promoción. En general, estamos satisfechos con el resultado de estos tres días, pero es muy importante para nosotros mantener nuestro posicionamiento, por lo que brindamos descuentos con cuidado, no tan agresivamente como el mercado se lo permitía ”, dice.

Director de relaciones públicas de la cadena de tiendas de calzado de segmento premium Rendez-Vous Marina Bitsadze dice que la alta asistencia a los centros comerciales durante la campaña del Viernes Negro en Rusia se puede ver a simple vista. Hoy, muchos centros comerciales han abandonado promociones anteriores como "Cumpleaños" y "Noche de ventas" a favor del "Viernes Negro". En la red de salones de Rendez-Vous este año, durante la promoción del Black Friday, se aplicaron descuentos "desde -25% en todo".

“En esta promoción es muy importante no engañar a los clientes, sino dar descuentos reales. Desafortunadamente, si nos fijamos en las redes sociales, muchos clientes ven el Black Friday como un truco debido a las acciones de minoristas sin escrúpulos, quienes, en anticipación de un alto flujo de clientes durante el período de ventas, aumentan los precios de antemano. Esperamos que en el futuro esta práctica desaparezca, y el Black Friday se convierta en una tradición en el mercado ruso. El año que viene también planeamos participar en esta acción, ya que no solo aumenta el tráfico, sino también las ventas ”, señala Marina Bitsadze.

Algunas marcas se unieron a la promoción del Viernes Negro después de los centros comerciales donde se encuentran sus tiendas. Entonces, descuentos de hasta el 20% en productos de la marca de zapatos ECCO operaba solo en 54 tiendas de la red de la compañía, que estaban ubicadas en los centros comerciales organizados por Black Friday. Las tiendas ECCO restantes no participaron en la promoción de ventas. Los representantes de la marca de zapatos danesa dicen que el crecimiento del tráfico en el Black Friday en las tiendas que participan en la campaña dependía en gran medida de la escala de la campaña publicitaria del día de ventas iniciada por los centros comerciales.

Y segun el dueño de la cadena de tiendas "Zapatos alemanes. Capricho" y "Peter Kaiser" Anatoly Levshin, las ventas durante el período de descuentos aumentaron en todas sus tiendas, incluso en un formato minorista callejero independiente. En muchos aspectos, esto sucedió gracias al envío de mensajes SMS en la base de clientes con publicidad del día de ventas, realizada por gerentes minoristas.

“Participamos en la campaña del Black Friday el año pasado y esto. En el pasado, ofrecimos un descuento del 50% en todos los productos, este año aplicamos un descuento del 50% en los zapatos de mitad de temporada y el 40% en los zapatos de invierno. Muchas tiendas en centros comerciales participan en esta promoción y, en general, el tráfico minorista está aumentando. Pero además de esto, enviamos SMS sobre ventas en nuestra base de clientes. El tráfico en el día de las ventas aumenta aproximadamente cuatro veces. El año pasado, hubo más actividad de compra durante el Black Friday. Este año, en general, la demanda de zapatos ha disminuido, por lo tanto, en el Black Friday, las ventas fueron más bajas que durante una campaña similar en 2016 ”, dice Anatoly Levshin.

A pesar del aumento en la actividad de compra durante los días de ventas, la actitud hacia promociones similares entre algunos minoristas sigue siendo ambigua. La gran afluencia de visitantes a las tiendas durante la campaña no permite mantener la calidad del servicio al cliente. En última instancia, tal emoción daña la marca, - dijo Alina Stepanova.

“Nuestra actitud hacia esta herramienta de marketing es ambigua. Por un lado, las personas están esperando la acción, según los indicadores podemos ver que la actividad en estos días está aumentando significativamente. Por otro lado, cuando construye relaciones predecibles con su cliente y confía en el desarrollo del servicio y la lealtad, tal apuro perjudica a la marca, porque en los días de la promoción la red no siempre puede brindar el nivel de servicio requerido por nuestro posicionamiento y mantener el listón en el nivel correcto. Sabemos que los clientes pueden encontrar todo tipo de superposiciones: alguien carece de tamaños, alguien modela. Y durante tres días físicamente no tuvimos tiempo de clasificar los productos para todos nuestros salones ”, dice ella. La gestión de la red Econika no excluye la posibilidad de que en el futuro, durante el Black Friday, se limite a descuentos en productos en la tienda en línea.  

Este artículo fue publicado en el número 153 de la versión impresa de la revista.