Trabajar con una audiencia activa en Telegram y VKontakte. Errores que cometen las marcas al migrar a nuevas redes sociales locales

Sobre cómo trabajar en la red social rusa "VKontakte" y el mensajero Telegram, sobre las características de estas plataformas, ya escribimos en el número 195 de la revista; la experta era Katerina Diveeva, experta digital del Fashion Consulting Group. En este número volvemos a abordar este difícil tema, que sigue siendo relevante. A las empresas les resulta difícil dominar nuevas plataformas y herramientas mediante prueba y error, pero continúan trabajando con ellas con su público objetivo, con clientes existentes y potenciales, ya que no hay alternativa: el tráfico y la cobertura en las redes prohibidas están cayendo constantemente. Con Katerina Diveeva analizamos los errores más comunes que se cometen al pasar a nuevas redes locales.

Ekaterina Diveeva -

experto digital de Fashion Consulting Group. Experiencia profesional: Directora del Departamento de Desarrollo y Promoción de SELA Corporation, Jefa de Departamento en la oficina rusa de H&M, Directora de Marketing de Baby Sensory Russia, especialista en visual merchandising y escaparatismo en diversas empresas y en la exposición CPM. Desde 2018, ha estado promocionando negocios, empresas, marcas y personas en las redes sociales.

www.fashionconsulting.ru

Al comienzo de este artículo, analizamos los nueve errores principales que cometen las marcas al migrar a nuevas redes sociales locales.

1. Solo estamos en Ins-m* (una red social prohibida y bloqueada en Rusia, perteneciente a Meta Platforms Inc., cuyas actividades se consideran extremistas en Rusia). Si tu marca y contenido tenían éxito en las redes sociales bloqueadas, también lo tendrán en otras plataformas. La red social prohibida no superó en ventas a las demás; simplemente, el público pasaba más tiempo allí. Esta tendencia está cambiando, por lo que es importante migrar a nuevas redes sociales, siguiendo a tu audiencia.

2. Ahora mismo, solo nos fijamos en las cifras. Es importante atraer gente a una nueva red social. No importan los "me gusta", las visualizaciones ni el número de seguidores. Lo que importa es la CALIDAD de tu audiencia. Céntrate en atraer a las personas adecuadas a tu cuenta, en lugar de intentar llegar a todo el mundo.

3. Contenido aburrido. Una nueva red social es siempre lo mismo. Si quieres que tu audiencia se mantenga inactiva y que tu cuenta crezca de forma orgánica, sigue publicando únicamente contenido visual centrado en el producto.

4. La actividad es esporádica. Falta de un plan de contenido, contenido mal seleccionado, dependencia constante de sorteos, descuentos y publicaciones de productos. Sin un plan, no hay ventas.

5. Solo fotos para construir imagen. Las historias y los Reels, que muchos apreciaban, siguen vigentes. Esto incluye transmisiones en vivo y círculos en Telegram, clips y videos en VKontakte. No producir una variedad de contenido de video y juegos es un grave error.

6. Falta de personalidad. Es un cliché, pero funciona: la gente compra a personas.

Asegúrate de que la audiencia te vea, muéstrate a ti mismo, a tu equipo, a tus clientes.

7. ¡Todo por 999! Las marcas intentan "deleitar" a su público con descuentos y regalos constantes. Pero estas promociones no venden realmente; crean la impresión de que eres una tienda de liquidación.

8. Tenemos una comunidad, pero no respondemos a los mensajes. ¿Qué se considera una respuesta? Como mínimo, un tono amable en los comentarios, soporte y promoción a través de aplicaciones de mensajería y mensajes directos.

Opciones para responder un mensaje en CHAT o en mensajes privados:

- responder en un plazo máximo de 15 minutos;

- asegúrese de saludar y presentarse;

- contactar por nombre;

- enviar un enlace a un producto específico y no a un sitio general;

- comprobar si se encontró el producto, si era adecuado o si el suscriptor realizó una compra;

- ofrecer alternativas si el producto está agotado;

- descubre de qué otra manera puedes ayudar;

- Gracias por contactar;

- nunca deje a un comprador potencial con un problema sin resolver, especialmente si el error ocurrió "por su parte".

¿QUÉ DEBE HACER PRIMERO EL DUEÑO DE UNA MARCA DE MODA?

1.Transfiera la audiencia activa de las redes sociales bloqueadas a Telegram y VKontakte.

2. Adaptar los embudos de ventas a las nuevas condiciones.

3. Determinar criterios para cumplir los KPI en nuevas plataformas sociales.

4.Trabajar con contenidos en tiempos de crisis.

¿Por qué contenidos se debe apostar para que el nuevo público “no se aburra”?

1.Aumentar las publicaciones de discusión: encuestas, cuestionarios, preguntas para la audiencia.

2.Aumentar el contenido UGC (contenido generado por el usuario, contenido del usuario).

3.Aumentar el contenido útil.

4.Aumentar las publicaciones que aborden los puntos débiles de la audiencia.

5.Añade un poco de humor y contenido entretenido (pero con moderación).

6.Agregue transmisiones en vivo con estilistas, asesores de tiendas, líderes de opinión.

7. Intenta diversificar el diseño de las publicaciones: imágenes, live photos, infografías, tarjetas con consejos, emoji, etc.

8.Incrementar publicaciones con reseñas de clientes.

Por ejemplo, en Telegram dos segmentos de audiencia siguen a la marca: los más leales, dispuestos a instalar cualquier aplicación simplemente para "no perderse", y los que están acostumbrados a utilizar el Messenger en la vida cotidiana. El resto sólo puede sentirse atraído por el sitio mediante contenidos realmente útiles y interesantes que no se pueden encontrar en ningún otro lugar y que realmente necesitan.

TELEGRAMA DE PLATAFORMA SOCIAL

¿QUÉ CARACTERÍSTICAS ES IMPORTANTE QUE UNA MARCA DE MODA SEPA?

1. Inicialmente, Telegram es un mensajero, por lo que los lectores perciben el material a través del marco de la correspondencia personal. Piense en un canal como una charla con un amigo o colega. Elija el tono, mensaje y formato en función de esto. Muestre a los suscriptores que hay una persona viva o un grupo de personas vivas detrás del canal.

2. Los tipos de contenido visual de Telegram son increíblemente diversos y te permiten mostrar verdaderamente tu producto en una variedad de formatos.

Tipos de contenido visual:

- carrusel de fotografías y fotografías;

- memes y gifs;

- citas visuales;

- instrucciones paso a paso;

- elementos interactivos;

- transmisiones en vivo;

- transmisiones grabadas;

- círculos cortos con vídeos de la escena;

- vídeos de distintas duraciones y tamaños;

- logotipos;

- Enlaces;

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- cuestionarios y encuestas;

- competiciones y batallas;

- infografías;

- cuadros y gráficos;

- tarjetas con información;

- emojis y otros.

3. Publicidad en canales dirigidos:

- transición a un canal o bot desde el sitio;

- relaciones públicas mutuas;

- canales temáticos y colecciones;

- registro en catálogos de canales y bots;

- promoción a través de chats;

- audiencia de otras redes sociales;

- contenido único;

- promoción a través de personas influyentes;

- promoción pagada a través de bloggers/influencers;

- publicidad dirigida en plataformas:

"Yandex Business" creará anuncios a partir de publicaciones en su canal de Telegram. Proporcione un enlace al canal, haga clic en las publicaciones que desea promocionar y listo. Los anuncios se crearán automáticamente. Los resultados aparecerán en su cuenta Yandex Business. Aquí su canal será promocionado en las plataformas Yandex.

¿POR QUÉ VKONTAKTE ES ADECUADO PARA UNA CUENTA DE MARCA DE MODA?

• La red social más grande de RuNet;

• Red social de rápido crecimiento;

• Herramientas VK-Business;

• Posibilidad de hacer un escaparate;

• Oportunidad de estudiar en la Academia.

Herramientas estándar:

• publicación de contenidos fotográficos, de vídeo y de audio: creación de un escaparate de “venta” en línea;

• oportunidades de comunicación instantánea con los consumidores: “me gusta” y comentarios.

Herramientas especiales de la plataforma VK-Business:

- tienda VKontakte;

- selección de productos;

- procesando orden;

- pago instantáneo (VKPay);

- VKMarket;

- bots de chat y boletines;

- Código QR;

- aplicaciones comunitarias;

- Podcasts VK;

- clips VK;

- dirección y horario de apertura (navegación);

- publicidad;

- formación dentro de la red.

HERRAMIENTAS PARA CREAR UNA CUENTA DE EMPRESA EN VKONTAKTE: ¿A QUÉ DEBES PRESTAR ATENCIÓN?

1. VKontakte tiene su propia mecánica única: una mezcla de una lista de correo clásica para suscriptores, un embudo automático y un chat bot. La newsletter se adjunta a una página pública, el usuario se suscribe a la misma y desde ese momento recibe mensajes.

Beneficios:

· alta cobertura: alrededor del 70%, por lo que el material enviado a los suscriptores a través del boletín recibirá una respuesta significativamente mayor;

· adaptabilidad – dependiendo de las acciones del usuario (seguir enlaces, respuestas), los siguientes mensajes que le enviamos se adaptan;

· el sistema guarda datos de cada suscriptor, el historial de sus interacciones y podemos escribirle casi en cualquier momento. Por ejemplo, una persona que descargó su tarjeta de bonificación recibirá un correo con una oferta para comprar algún artículo con descuento para clientes leales;

· Puedes configurar envíos de correo utilizando diferentes servicios, por ejemplo, Senler.

2. Los chatbots de VKontakte ayudan a facilitar el trabajo con los usuarios. El principio de funcionamiento es simple: una persona escribe un texto determinado o presiona un botón y el programa le responde. Con la ayuda de un chatbot ahorrarás energía y te librarás de la rutina. Incluso si la correspondencia requiere su participación, el bot le pedirá al usuario que espere. De esta manera una persona no se sentirá escrita en el espacio. Lo principal es no olvidarse de unirse al diálogo.

Puedes agregar el bot más simple a través de la gestión de la comunidad: ve al bloque “Administración” > “Mensajes” > “Saludo” y escribe el texto. El usuario lo verá cuando interactúe con su página comercial. 

En su mensaje de bienvenida, indique el horario de atención del administrador, responda preguntas frecuentes o solicite a los clientes la información que necesitan.

3. Una de las excelentes herramientas para trabajar con publicidad dirigida en VKontakte es el análisis de plataformas (el análisis es la recopilación y estructuración automatizada de información de sitios que utilizan un programa o servicio con el fin de su posterior procesamiento y análisis. Este método se utiliza cuando Es necesario procesar una gran variedad de información que es difícil de manejar manualmente).

No es necesario establecer un público objetivo, presupuestos ni gastar dinero en pruebas. Analiza la audiencia de marcas competidoras y páginas públicas con una audiencia similar utilizando palabras clave. Por ejemplo, si tiene una marca de zapatos para niños, puede analizar la audiencia y personalizar un mensaje publicitario para la audiencia de las comunidades de madres en VKontakte. 

Puede reunir una audiencia no solo entre aquellos que se suscriben al público, sino también entre aquellos que visitaron su perfil, les gustó, votaron en una encuesta o participaron en un concurso. 

Foto de : Portal OI 2022/23