¿Cómo está cambiando el contenido de la marca de moda en las redes sociales?

En este artículo, no hablaremos de cosas obvias: un giro en las ventas en línea, reducción de costos, soporte para el personal y para nosotros mismos. Ya se ha escrito mucho sobre esto, y cada segundo artículo continúa siendo publicado. La experta SR Elena Vinogradova comparte sus observaciones e ideas sobre el trabajo de una tienda minorista de zapatos y accesorios en las redes sociales.

Elena vinogradova -

Elena Vinogradova, experta en compras y ventas en el negocio de la moda, más de 20 años de experiencia en la industria de la moda desde compradora hasta directora comercial de una cadena minorista de 30 tiendas, consultora minorista, coach empresarial, ponente en conferencias del sector.

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Entonces, directo al punto:

1. Si su tienda sin conexión está cerrada y no tiene un sitio web, entonces las redes sociales, principalmente Instagram, son uno de los principales canales para mantenerse en contacto con sus clientes y vender.
2. Si su tienda fuera de línea está cerrada y tiene un sitio web, entonces las redes sociales son el canal que ayudará a atraer tráfico adicional a su sitio web y "calentar" a la audiencia.
3. Si su tienda está cerrada, no hay sitio y todavía no hay un perfil de Instagram - No es demasiado tarde para comenzar. Comienza y sigue adelante después.

Estas son las tres situaciones principales en las que se encuentran las tiendas.

Pero, independientemente de la situación en la que se encuentre actualmente en términos de disponibilidad de diferentes canales de ventas, en línea y fuera de línea, su principal activo son sus clientes. Es muy importante estar en contacto con su audiencia.

Si la tienda no funciona, comience la comunicación con sus suscriptores existentes o potenciales en las redes sociales. La tarea principal es involucrar al público objetivo actual en la comunicación y atraer a uno nuevo para futuras compras.

Y el objetivo de tales comunicaciones es más a largo plazo que solo vender aquí y ahora. Esta es una oportunidad para mantener a su empresa en el campo de visión del cliente, superar juntos la crisis y volver al mercado con su audiencia.

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Puntos clave:

1. Contenido regular. Primero que nada, historias. Deben ser todos los días, en formato de video (obligatorio) y foto. Si no puede publicar publicaciones todos los días, las historias deben ser constantes. Distribuya información a lo largo del día para mantener a la audiencia interesada, publique contenido, por ejemplo, de 3 a 4 veces, no solo por la mañana.
2. Diferentes tipos de comunicación: no solo las publicaciones y las historias ya mencionadas, sino también las transmisiones en vivo, e IGTV, comunicación en los comentarios y en Yandex.Direct.
3. Colaboraciones que serán de interés para su público objetivo. Si te enfocas solo en ti mismo, esta es una estrategia menos ganadora ahora, es hora de unirte y establecer una red activa.
4. Marca personal. Ha llegado el momento para él hace mucho tiempo, pero hoy sin él será mucho más difícil sobrevivir. No compramos a empresas, sino a personas, a quienes seguimos, de quienes nos enamoramos, a quienes queremos seguir. Si el perfil de la compañía no lo tiene a usted como propietario, si no tiene su perfil personal, si oculta a su equipo, pierde ante aquellos que están abiertos y no tienen miedo de mostrar una "cara". Actúa, solo te recordarán a ti.
5. Todo su contenido es marketing. Cada comunicación con un cliente, ya sea entretenida, informativa o útil, finalmente conduce a una venta.
6. Expandiendo los límites. Si vende zapatos, esto no significa que en su perfil solo deba hablar de zapatos. El contenido es un reflejo de los intereses de su público objetivo, y no se limitan solo a botas y zapatillas de deporte.
7. Sinceridad y profesionalidad. Transmítalos no solo a tu nivel personal, como propietario de la empresa, sino también a nivel de tu equipo: aquellas personas que se comunican con los clientes

Ideas para contenido en redes sociales:

• involucre a los compradores en la historia de la empresa a través del backstage: cuéntenos cómo comenzó, cuántos años ha estado en el mercado, cuántas crisis ha atravesado, muéstreles a los empleados clave de diferentes niveles y permítales que le digan por qué eligieron su empresa, qué aman en su trabajo;
• forma la opinión pública: cuéntanos cómo ayudas a aquellos que ahora son aún más difíciles que tú. Apoye proyectos de caridad, incluso a nivel de información, si no hay otros recursos. El llamado a hacer una buena acción también es una causa noble. Hoy recordaremos a los líderes dando y sintonizando a las personas con la capacidad de dar;
• sea ​​útil, entretenga y desarrolle a sus clientes, ayude a alegrar la vida cotidiana. Por ejemplo, si está vendiendo un surtido de niños o si sus clientes tienen hijos, invite al actor a leer el cuento antes de dormir a los niños en vivo;
• interesarse por la opinión de su público objetivo, hacer preguntas, realizar cuestionarios, pedir evaluar modelos de su colección, dar consejos;
• realizar concursos, dar regalos con más frecuencia, alentar a la audiencia a ser activa (la mecánica puede ser diferente, desde comentarios, invitaciones de amigos y reposts a condiciones más creativas) y dar modelos de su colección para esto, o comprar certificados en su tienda;
• use el marketing de afiliación: invite a los estilistas a hacer revisiones desde una tienda cerrada, si tiene acceso a ella y una tienda en línea y la entrega funcionan, invite a competidores indirectos, cree imágenes, comparta la utilidad de crear una colección personal;
• comparta su utilidad: lleve a cabo revisiones del vestuario, hable acerca de cómo cuidar y mantener adecuadamente los zapatos, cómo organizar el espacio de un vestidor, cómo comprar en línea;
• atraer contenido personalizado: reseñas (texto, fotos, videos), entrevistas con sus clientes, mini-películas sobre ellos, filmación de sus clientes en sesiones de fotos;
• atraiga el contenido de sus marcas: vea lo que publican en las redes sociales, solicite fotos y videos, invite a diseñadores y representantes de sus proveedores a transmisiones en vivo;
• agregue variedad al tiempo libre de sus clientes: cuéntenos qué puede hacer en casa, invite a un entrenador físico a hacer ejercicio, a un chef a cocinar un delicioso y hermoso plato en vivo, a un artista para impartir una clase de pintura / dibujo en línea para niños y padres, un psicólogo. hablar sobre cómo ahorrar un recurso y un ambiente confortable en la familia de forma aislada;
• sé creativo: recientemente uno de mis clientes, el propietario de una cadena de zapaterías, me envió una invitación para vivir. Resultó que a los empleados se les ocurrió el formato "Comprar en el sofá" y vendieron zapatos y bolsos en línea varias veces a la semana en vivo desde una tienda cerrada: eligieron un vendedor encantador que se para frente a la cámara, toma lotes de modelos preparados alternativamente y hace un corto pero presentación vívida a la cámara, expresando las características-beneficios-ventajas, precio y número de lote. Los compradores en vivo reservan y compran los modelos que les gustan. ¡Es muy fácil! No se requieren costos adicionales, excepto los que ya están disponibles para el personal.