Contenido generado por el usuario como una forma de promover y aumentar las ventas
El tema de llenar un perfil comercial, al parecer, ya ha sido estudiado ampliamente. Al mismo tiempo, hay muchas cuentas sin rostro, similares y aburridas en el espacio en línea. Al llegar accidentalmente a dichas páginas, se desplaza rápidamente por ellas y, si de repente se suscribe, es inevitable darse de baja en el menor tiempo posible. En este artículo, la experta en RS Elena Vinogradova decidió alejarse de la teoría y compartir casos prácticos que le gustaron desde el punto de vista profesional y consumidor.
Elena vinogradova -
Elena Vinogradova, experta en compras y ventas en el negocio de la moda, más de 20 años de experiencia en la industria de la moda desde compradora hasta directora comercial de una cadena minorista de 30 tiendas, consultora minorista, coach empresarial, ponente en conferencias del sector.
Lo primero y más importante para una marca de moda ahora es el contenido generado por el usuario (CGU). Dividámoslo en varias categorías:
1. Cuentacuentos
Recientemente me enganchó una idea de la floristería @ cvetochny.ru.
La fundadora Natalya compartió su historia de conocer a su esposo en su perfil, y en historias les pidió a todos que compartieran sus historias de reuniones felices. Como resultado, la tienda mantuvo un diario de historias asombrosas con final feliz durante casi dos semanas antes del 14 de febrero, publicando cada una en una publicación separada.
Cada publicación tiene una estructura: un final con los nombres de los héroes, la fecha de conocimiento y matrimonio, información sobre los niños, si aparecieron durante este tiempo.
Fue muy conmovedor, sincero, realmente simple y muy en el tema de la fiesta: el Día de San Valentín.
Dado que estamos considerando este ejemplo como un caso de negocio, lo siguiente también es importante: además del contenido UG obviamente inspirador, funciona para promover el producto.
Usemos el mismo ejemplo para analizar qué estaba haciendo exactamente la tienda:
- Cada publicación está ilustrada con una foto o un video atmosférico de su variedad.
- Al final de la publicación, después de la historia de un conocido y un final feliz, siempre había un final de venta ordenado: una breve descripción de lo que está en la foto y el precio. Por ejemplo: "Un regalo para el 14 de febrero: un ramo de 51 rosas escarlatas 10 rublos y un ramo de 000 globos-corazones - 20 rublos".
De hecho, las historias de los clientes (temáticamente diferentes) son una fuente inagotable de ideas para el contenido, una forma de aumentar la participación y la lealtad de la audiencia. Así como una sugerencia del surtido de la tienda que complementa dichas historias, lo cual es apropiado en las circunstancias dadas.
En una tienda de zapatos y accesorios, esto puede ser:
- ideas de regalos para él / ella;
- promociones y condiciones especiales de compra para parejas;
- certificados y obsequios.
Esta es una excelente manera de vender de manera hermosa, muy natural y fácil.
Ahora cambiemos la idea de una zapatería a otro día festivo, por ejemplo, el Día Internacional de la Mujer, el 8 de marzo. Ya pasó, pero definitivamente será el año que viene. Y, por cierto, en el otoño (este año el 28 de noviembre) todavía estará el Día de la Madre.
Puede pedirles a sus clientes que hablen sobre sus madres y abuelas. Y es mejor publicar primero un ejemplo de dicha historia contada por el propietario o el propietario de la empresa para que la audiencia pueda intervenir fácilmente y seguirlo.
Y al final del post y como ilustración, ofrezca obsequios para madres y abuelas de su surtido: bolsos, zapatos, estolas, sombreros, certificados.
Se puede ir más allá y hacer que los autores de las historias separen las condiciones de compra o presten servicios especiales, por ejemplo: entrega a domicilio de un regalo, un ramo de flores o una bonita postal de autor, o electrónica. El presupuesto para estos gastos puede ser muy diferente, esto no es lo principal.
La variedad de ideas narrativas personalizadas es infinita. Puede estar atado a fechas y eventos, o se le pueden ocurrir ideas sin ningún motivo. Por ejemplo, con una cápsula de zapatos de boda, es apropiado pedirle a la audiencia que comparta fotos de la boda u ofrecer hablar sobre un viaje de luna de miel, ya sucedido o deseado.
A la gente le encanta hablar de sí misma y leer las historias reales de los demás, ¿por qué no aplicar esto a su negocio?
2. Contenido personalizado de fotos y videos
Todo parece obvio aquí:
- Pedimos a los clientes que compartan sus compras, imágenes en nuestros modelos, marcando nuestro perfil en stories o publicaciones.
- Creamos hashtags, construimos una comunidad de nuestros clientes y los alentamos a formar parte de su mundo. Como, por ejemplo, lo hace Rendez-vous, uniendo clientes bajo la etiqueta rdv_people, o 12storeez, usando la etiqueta # 12friendz.
- Regularmente revisamos el contenido de los hashtags y lo usamos en nuestro feed.
Podemos dar algo a cambio de una marca, alentando a los clientes a tomar fotografías y celebrarnos, o podemos crear una comunidad en la que los clientes se esfuercen por salir del deseo de involucrarse en el mundo del estilo, el gusto, la belleza y los valores que comparten.
Ahora pasemos a la versión de dicho contenido, que está ganando impulso activamente, pero aún no es muy común.
La marca COS comenzó a usar fotos de tamaño completo de imágenes de clientes de Instagram en la tarjeta de producto del sitio. Anteriormente, H&M lo hacía, pero en pequeñas imágenes en formato de vista previa, pero aquí hay una presentación diferente, más seria. Quizás en un futuro no muy lejano, también veremos fotos de "entrada" de los clientes.
Resumen:
Donde no hay participación, no hay ventas. Las imágenes brillantes y súper perfectas ya no son suficientes para generar lealtad a la marca / tienda.
Utilice el recurso de su audiencia y dé el suyo a cambio: esté sinceramente interesado en lo que ella vive, lo que ama, cómo toma una decisión. Comparte contenido, anímate a crearlo a tu estilo, entretiene, sorprende, inventa algo nuevo y útil. Entonces las compras y la lealtad no serán un resultado de trabajo accidental torturado, sino una consecuencia natural y controlada de tal estrategia.
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Tres tendencias principales en visual merchandising, basadas en los acontecimientos
Hoy en día, las tiendas de moda están intentando adaptarse a la presión de los mercados. Esto ocurre no sólo en Rusia, sino en todo el mundo, porque los mercados están captando una cuota cada vez mayor del mercado en diferentes países. Hay una batalla por el comprador, por lo que los minoristas fuera de línea están utilizando herramientas adicionales. Viktor Malygin, experto en visual merchandising (VM) y diseño minorista del Fashion Consulting Group, cree que lo principal que un minorista puede y debe hacer para atraer clientes a su tienda es crear un evento. La idea de acontecimientos debería ahora recorrer como un hilo rojo todo el trabajo de una tienda fuera de línea. El experto habla de las tres tendencias principales en VM, que se basan en la agitación.
Rumbo a Moscú: desarrollo de la cadena MASCOTTE con un nuevo concepto
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Louis Vuitton abre una nueva fábrica en Italia
Louis Vuitton ha abierto su segunda fábrica de calzado en Italia. Después de abrir la primera en Fiesso d'Artico (Véneto), la marca insignia de LVMH acaba de abrir una nueva planta de producción dedicada a esta categoría de calzado en la zona industrial de Civitano, en la región de Las Marcas. En Toscana también hay otra planta de producción de la marca, donde se fabrican bolsos y accesorios de cuero, escribe fr.fashionnetwork.com.
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La mayor exposición de calzado y accesorios de Rusia, Euro Shoes, se celebró en Moscú del 19 al 22 de febrero y volvió a convertirse en el principal lugar de encuentro de marcas y compradores de moda.
Ventas a través de mercados. Puntos de crecimiento y trampas
En los últimos años, los mercados han estado creciendo activamente, quitándole participación al comercio minorista fuera de línea. Y las marcas de calzado están ansiosas por vender sus productos a través de estas plataformas en línea, con la esperanza de ganar mucho más y escalar su negocio. Los Marketplace realmente asumen muchas cosas (cuestiones de logística, entrega, devoluciones, promoción en los motores de búsqueda), pero todo es tan ideal y optimista como les parece a los principiantes. El tráfico económico y las ventas regulares conllevan riesgos y multas. La consultora de negocios Daniya Tkacheva, experta en gestión de ventas y desarrollo estratégico de marcas de moda, habla sobre los puntos de crecimiento y los obstáculos del trabajo con los mercados.
La marca turca Vaneda en Euro Shoes
Street style, sport, outdoor, militar: las principales direcciones de estilo del calzado de la empresa turca
La exposición Euro Shoes@CAF se celebrará en Almaty
Del 11 al 13 de marzo se celebrará en Almaty, en el complejo de exposiciones Atakent, la exposición Euro Shoes@CAF (Central Asia Fashion). La exposición, que es el evento internacional más grande de la industria de la moda en Asia Central, presentará colecciones de ropa, zapatos y accesorios.
¿Por qué es tan importante trabajar con las opiniones de los clientes, analizarlas y utilizarlas en tu trabajo?
Las opiniones de los clientes son de gran importancia a la hora de vender un producto. Sin embargo, muchas empresas no siempre entienden esto: no recopilan reseñas, responden solo a las positivas y no trabajan con las negativas. Este es un gran error y omisión de la marca. En este artículo, junto con la experta en marketing digital de SR, Tatyana Vasilyeva, comprendemos las complejidades y matices de trabajar con las opiniones de los clientes y explicamos por qué vale la pena prestar atención a las opiniones de sus clientes y cómo esto puede aumentar sus ventas.
Estamos listos para un desarrollo activo en el mercado ruso.
Friedrich Naumann, director ejecutivo de la marca Tamaris, habló con Shoes Report sobre los ambiciosos planes de la compañía, el desarrollo comercial en Rusia y la expansión de la red minorista, y también compartió detalles sobre nuevas colecciones y lanzamientos.
Técnicas actuales en la iluminación de una zapatería
Hoy, caminando por las galerías de los centros comerciales, vemos una variedad de formatos de tiendas offline. Los nuevos conceptos de espacios comerciales atraen con un diseño individual y memorable. En cierto sentido, son un elemento del espectáculo, una herramienta a través de la cual el comprador recibe una experiencia nueva e interesante. Junto con la experta de SR en el campo de la tecnología de iluminación en el comercio minorista, Tatyana Ryzhova, analizaremos las técnicas actuales de diseño de iluminación para zapaterías modernas, que veremos cada vez con más frecuencia en los nuevos puntos de venta en un futuro próximo.
Comercio de equipos en una moderna tienda de zapatos y accesorios.
Durante mucho tiempo, el equipamiento comercial fue un elemento puramente utilitario del interior de una tienda. Pero esos días ya quedaron atrás, y hoy los equipos minoristas no son solo estantes, estantes y mesas, sino una de las herramientas efectivas del visual merchandising, una parte integral y un reflejo del concepto de diseño minorista. En el número anterior (Shoes Report, n.º 199), Marina Polkovnikova, experta residente de SR en el campo de la construcción de tiendas y el diseño de expositores comerciales, examinó las principales tendencias en el diseño del comercio minorista, a las que, en su opinión, las zapaterías deberían prestar atención. Se trata de materiales minimalistas, monocromáticos, naturales y respetuosos con el medio ambiente en el diseño de escaparates y espacios comerciales, inclusión y seguridad. Estas tendencias serán relevantes en los próximos años. Continuando con el tema iniciado, en este artículo Marina Polkovnikova da recomendaciones sobre cómo utilizar el equipamiento minorista para crear una presentación comercial moderna de los productos en una tienda y, al mismo tiempo, un ambiente confortable para los clientes que los anime a realizar compras.
Programa educativo de calzado: de qué están hechas las suelas de calzado
“¿Cuál es la diferencia entre TEP y EVA? ¿Qué me promete Tunit? ¿Es el pegamento de PVC? ¿De qué está hecha la suela de estos zapatos? - El comprador moderno quiere saberlo todo. Para no enfrentar su rostro en la tierra y poder explicar si tal suela es adecuada para él en suelas, estudie cuidadosamente este artículo. En él, el ingeniero de procesos Igor Okorokov cuenta de qué materiales están hechas las suelas de los zapatos y qué los hace tan buenos.
Cómo establecer precios que ganarán
Algunos empresarios aún confunden el concepto de margen con el concepto de margen y fijan precios para sus productos, guiados únicamente por el ejemplo de los competidores. No es de extrañar que quiebren El analista de la Academia de Tecnologías Minoristas Maxim Gorshkov ofrece varios consejos y fórmulas con los que puede establecer no solo precios ruinosos, sino también rentables.
Venta de calzado y accesorios: técnicas efectivas para la retórica empresarial.
¿Qué módulos de discurso son efectivos para comunicarse con los clientes potenciales y actuales de los salones de zapatos, y cuáles no, Anna Bocharova, una consultora de negocios, sabe?
Formamos el salario de los vendedores: asesoramiento de expertos.
"¿Y cómo cobran a sus consultores las ventas personales o totales?" - Esta es una de las preguntas más populares, lo que causa muchos desacuerdos y chismes en los foros en línea de los propietarios de negocios minoristas. De hecho, ¿cómo formar adecuadamente las ganancias de los vendedores? Pero, ¿qué pasa con las bonificaciones, dónde obtener el plan de ventas, si permitir que los empleados compren productos en la tienda con un descuento? En busca de la verdad, el Informe de Zapatos recurrió a una docena de minoristas de calzado, pero ninguna empresa quería revelar su sistema de motivación: el proceso de su desarrollo era demasiado complicado e individual. Luego interrogamos a cuatro consultores comerciales y finalmente nos convencimos de que el tema de la motivación de los vendedores es muy complicado, porque incluso nuestros expertos no podían llegar a una opinión común.
Problemas de venta de tecnología
No hay nada peor que encontrarse con el comprador con las palabras "Hola, ¿puedo ayudarlo con algo?", Porque el vendedor trabaja en la tienda solo para ayudarlo. Al criticar este patrón de comunicación bien establecido con el comprador, Andrei Chirkarev, entrenador de negocios para ventas efectivas y fundador del proyecto Nueva Economía, comparte la tecnología de los verdaderos problemas de venta con los lectores de Shoes Report.
Toda la verdad es sobre el comprador. ¿Quién es él y cómo convertirse en uno?
Bayer ya no es una profesión nueva, sino una profesión popular y buscada. Está de moda ser un comprador. Los compradores están en los orígenes de la aparición y el desarrollo de tendencias. Si el diseñador ofrece su visión de la moda en la temporada, entonces el comprador selecciona las ideas comerciales más interesantes. Es de los compradores que depende la política de ventas de las tiendas y de lo que, al final, el comprador se pondrá. Esta profesión está rodeada por una flor mágica, a menudo asociada con una falta de comprensión de lo que realmente es el comprador.
Pelaje, y no solo: tipos de forro
En la producción de calzado de invierno, se utilizan diversos materiales que están diseñados para retener el calor y cumplir con los requisitos de los consumidores: piel de oveja natural, piel artificial, piel artificial de lana natural y otros. Todos los tipos de forro de piel tienen sus propias ventajas y desventajas. Consideremos las propiedades de cada uno de ellos.
Los mejores modelos de zapatos checos del pasado.
En la época soviética, para los zapatos de Checoslovaquia vendidos bajo la marca Cebo, los clientes hicieron cola durante cuatro horas y no se arrepintieron, porque los zapatos checos se consideraban de alta calidad, cómodos y modernos. El diseñador de calzado Juraj Shushka compartió un archivo fotográfico de su colección con la revista Shoes Report, que contiene los modelos Cebo más interesantes de la década de 1940 a la de 1980.
Aritmética minorista
Antes de comenzar a resolver problemas específicos, debe averiguar con qué precisión todos los líderes de su empresa comprenden la terminología básica del comercio minorista.
Cómo despedir a un empleado sin lágrimas, escándalo y corte
Tarde o temprano, cualquier gerente se enfrenta a la necesidad de separarse de un empleado. Correctamente ya tiempo, el procedimiento de despido le ahorrará dinero a la empresa y al jefe mismo: nervios y tiempo. Pero ¿por qué a veces, sabiendo que una ruptura en las relaciones es inevitable, posponemos la decisión durante meses?