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Contenido generado por el usuario como una forma de promover y aumentar las ventas
12.05.2021 1731

Contenido generado por el usuario como una forma de promover y aumentar las ventas

El tema de llenar un perfil comercial, al parecer, ya ha sido estudiado ampliamente. Al mismo tiempo, hay muchas cuentas sin rostro, similares y aburridas en el espacio en línea. Al llegar accidentalmente a dichas páginas, se desplaza rápidamente por ellas y, si de repente se suscribe, es inevitable darse de baja en el menor tiempo posible. En este artículo, la experta en RS Elena Vinogradova decidió alejarse de la teoría y compartir casos prácticos que le gustaron desde el punto de vista profesional y consumidor.

Elena vinogradova Elena vinogradova - Experto en ventas y compras en el negocio de la moda. El autor de un blog de negocios para tiendas de ropa, calzado y accesorios en Instagram - @ fashion.business.blog.
www.instagram.com/fashion.business.blog

Lo primero y más importante para una marca de moda ahora es el contenido generado por el usuario (CGU). Dividámoslo en varias categorías:

1. Cuentacuentos

Recientemente me enganchó una idea de la floristería @ cvetochny.ru.

La fundadora Natalya compartió su historia de conocer a su esposo en su perfil, y en historias les pidió a todos que compartieran sus historias de reuniones felices. Como resultado, la tienda mantuvo un diario de historias asombrosas con final feliz durante casi dos semanas antes del 14 de febrero, publicando cada una en una publicación separada.

Cada publicación tiene una estructura: un final con los nombres de los héroes, la fecha de conocimiento y matrimonio, información sobre los niños, si aparecieron durante este tiempo.

Fue muy conmovedor, sincero, realmente simple y muy en el tema de la fiesta: el Día de San Valentín.

Dado que estamos considerando este ejemplo como un caso de negocio, lo siguiente también es importante: además del contenido UG obviamente inspirador, funciona para promover el producto.

Usemos el mismo ejemplo para analizar qué estaba haciendo exactamente la tienda:

  1. Cada publicación está ilustrada con una foto o un video atmosférico de su variedad.
  2. Al final de la publicación, después de la historia de un conocido y un final feliz, siempre había un final de venta ordenado: una breve descripción de lo que está en la foto y el precio. Por ejemplo: "Un regalo para el 14 de febrero: un ramo de 51 rosas escarlatas 10 rublos y un ramo de 000 globos-corazones - 20 rublos".

De hecho, las historias de los clientes (temáticamente diferentes) son una fuente inagotable de ideas para el contenido, una forma de aumentar la participación y la lealtad de la audiencia. Así como una sugerencia del surtido de la tienda que complementa dichas historias, lo cual es apropiado en las circunstancias dadas.

En una tienda de zapatos y accesorios, esto puede ser:

  • ideas de regalos para él / ella;
  • promociones y condiciones especiales de compra para parejas;
  • certificados y obsequios.

Esta es una excelente manera de vender de manera hermosa, muy natural y fácil.

Ahora cambiemos la idea de una zapatería a otro día festivo, por ejemplo, el Día Internacional de la Mujer, el 8 de marzo. Ya pasó, pero definitivamente será el año que viene. Y, por cierto, en el otoño (este año el 28 de noviembre) todavía estará el Día de la Madre.

Puede pedirles a sus clientes que hablen sobre sus madres y abuelas. Y es mejor publicar primero un ejemplo de dicha historia contada por el propietario o el propietario de la empresa para que la audiencia pueda intervenir fácilmente y seguirlo.

Y al final del post y como ilustración, ofrezca obsequios para madres y abuelas de su surtido: bolsos, zapatos, estolas, sombreros, certificados.

Se puede ir más allá y hacer que los autores de las historias separen las condiciones de compra o presten servicios especiales, por ejemplo: entrega a domicilio de un regalo, un ramo de flores o una bonita postal de autor, o electrónica. El presupuesto para estos gastos puede ser muy diferente, esto no es lo principal.

La variedad de ideas narrativas personalizadas es infinita. Puede estar atado a fechas y eventos, o se le pueden ocurrir ideas sin ningún motivo. Por ejemplo, con una cápsula de zapatos de boda, es apropiado pedirle a la audiencia que comparta fotos de la boda u ofrecer hablar sobre un viaje de luna de miel, ya sucedido o deseado.

A la gente le encanta hablar de sí misma y leer las historias reales de los demás, ¿por qué no aplicar esto a su negocio?

2. Contenido personalizado de fotos y videos

Todo parece obvio aquí:

  1. Pedimos a los clientes que compartan sus compras, imágenes en nuestros modelos, marcando nuestro perfil en stories o publicaciones.
  2. Creamos hashtags, construimos una comunidad de nuestros clientes y los alentamos a formar parte de su mundo. Como, por ejemplo, lo hace Rendez-vous, uniendo clientes bajo la etiqueta rdv_people, o 12storeez, usando la etiqueta # 12friendz.
  3. Regularmente revisamos el contenido de los hashtags y lo usamos en nuestro feed.

Podemos dar algo a cambio de una marca, alentando a los clientes a tomar fotografías y celebrarnos, o podemos crear una comunidad en la que los clientes se esfuercen por salir del deseo de involucrarse en el mundo del estilo, el gusto, la belleza y los valores que comparten.

Ahora pasemos a la versión de dicho contenido, que está ganando impulso activamente, pero aún no es muy común.

La marca COS comenzó a usar fotos de tamaño completo de imágenes de clientes de Instagram en la tarjeta de producto del sitio. Anteriormente, H&M lo hacía, pero en pequeñas imágenes en formato de vista previa, pero aquí hay una presentación diferente, más seria. Quizás en un futuro no muy lejano, también veremos fotos de "entrada" de los clientes.

Resumen:

Donde no hay participación, no hay ventas. Las imágenes brillantes y súper perfectas ya no son suficientes para generar lealtad a la marca / tienda.

Utilice el recurso de su audiencia y dé el suyo a cambio: esté sinceramente interesado en lo que ella vive, lo que ama, cómo toma una decisión. Comparte contenido, anímate a crearlo a tu estilo, entretiene, sorprende, inventa algo nuevo y útil. Entonces las compras y la lealtad no serán un resultado de trabajo accidental torturado, sino una consecuencia natural y controlada de tal estrategia.

El tema de llenar un perfil comercial, al parecer, ya ha sido estudiado ampliamente. Al mismo tiempo, hay muchas cuentas uniformes, aburridas y sin rostro en el espacio en línea. Caer accidentalmente sobre tal ...
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